微博微信的區(qū)別相信很多搞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的人都非常清楚，微博本質(zhì)上來說媒體屬性還是大于社會(huì)化屬性，傳播模式更接近于單向度傳播（帶有互動(dòng)的單向度傳播可能更貼切一些）。 而微信，則是一種非常非常強(qiáng)大的CRM工具。以前我們的CRM工具以email、短信、人工call center為主，而現(xiàn)在則增加了微信。這集上述所有的功能于一身的微信卻不是那么好管理和運(yùn)營的。

因?yàn)楫?dāng)做好微信互動(dòng)營銷我們的目的是留住客戶、增加客戶粘度以及信任感、促進(jìn)客戶成交實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)性消費(fèi)、讓客戶幫我們進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹搞定病毒式營銷，而做好這些都得從客戶心里學(xué)的角度與銷售型的角度來設(shè)定系統(tǒng)。這是需要客服與線上業(yè)務(wù)員共同的能力才能做到的。下面我給大家講講整個(gè)微信互動(dòng)營銷的系統(tǒng)設(shè)定的模版：

一、目標(biāo)客戶的綜合性定位分析

在微博、社區(qū)論壇、問答等目標(biāo)客戶聚集地分析目標(biāo)客戶的需求、痛苦、心理，并將其系統(tǒng)的整理。因?yàn)檫@是對客戶認(rèn)知的最重要一部，所以這一系列過程是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分也是最重要的部分之一，不能臆測、一切要靠數(shù)據(jù)來搞定所謂的真理。

二、推送信息的整理與編排與互動(dòng)模式的設(shè)定

這一步就需要第一步的研究分析為基礎(chǔ)了，我們所推送的信息就應(yīng)該是以用戶的痛點(diǎn)與需求為基礎(chǔ)的，滿足用戶的需求，解決目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)系列信息應(yīng)該是我們做信息推送首選的定位。給客戶價(jià)值才能提升用戶對你的好感，不斷交流才能提升客戶對你的信任。整個(gè)編排需要與下一步的互動(dòng)模式做好對接，如：解決用戶需求與痛苦的干貨推送，利用發(fā)問式推送進(jìn)行活動(dòng)促進(jìn)與客戶關(guān)系的增進(jìn)等！這些來增加客戶的粘度以及信任感，但整個(gè)模式不僅如此，既然是互動(dòng)營銷就要體現(xiàn)互動(dòng)的意義，互動(dòng)才能真正增進(jìn)感情，在整個(gè)互動(dòng)過程中還需展示“客服”真正的魅力，我將一個(gè)客服必備能力總結(jié)如下：

1、懂得：客戶渾身都是寶，已經(jīng)關(guān)注的一個(gè)都不能讓他跑

2、要：要引領(lǐng)別人的需求，大多數(shù)人不知道自己需要什么

3、用：用產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值與客戶談價(jià)格

4、習(xí)慣：習(xí)慣稱贊、肯定別人的觀點(diǎn)即幫助加關(guān)懷

5、表達(dá)：表達(dá)語言要幽默風(fēng)趣

三、不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤分析、整理，終極目的性發(fā)力

以上幾步已經(jīng)完全搞定客戶的粘度以及信任，接下來我們要做的就是實(shí)現(xiàn)成交、持續(xù)信消費(fèi)以及口碑傳播與病毒式營銷了。在做這些前我們要分析客戶數(shù)據(jù)，最起碼分為：成交、未成交、多次成交以及用戶習(xí)慣和用戶粘度，我們可進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放。

說起成交，成交很簡單，有了信任，成交就太簡單了，有新產(chǎn)品、有活動(dòng)，對那些分析后所得很可能成交用戶發(fā)發(fā)廣告，或者順勢搞搞促銷就ok了。雖然搞定了信任，然最好的成交要在推送文案中展現(xiàn)給客戶以下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品或服務(wù)的特色

2、客戶獲得的好處

3、促進(jìn)客戶立刻購買的理由

微信的營銷則是完全“許可式”的，這就意味著你的粉絲的質(zhì)量是遠(yuǎn)高于微博的，也就意味著他們愿意收到來自于你的“廣告”，這些人才是你最忠誠的客戶！只要你的發(fā)送頻次不要太高，推送信息的整理與編排與互動(dòng)模式的有專屬的設(shè)定，一般來說用戶不會(huì)反感，他們關(guān)注你就是為了收到你的廣告呀！

PS：千萬別忘了在顧客能夠接觸到你的地方放上官方微信的二維碼，你的“許可式”用戶必須要慢慢積累和用戶“許可式”的內(nèi)容也需要好好琢磨。